Nejčastější otázky a odpovědi

1) Jak si vytvořit svůj potisk?

 

Fotku nahrajete jako přílohu k objednávce a text, jméno nebo věnování napíšete do poznámky.

 

Více fotek najednou můžete poslat k bílému hrnečku s vlastním potiskem (bez předtištěného motivu) – rozvržení fotek a textu pro vás připravíme. U hrnečků s motivem, kde se fotka vkládá do výřezu (kruh, srdce, rámeček), je místo jen pro jednu fotku.

 

Máte vlastní grafiku? Připravte ji v rozměru 20 × 9 cm (2362 × 1063 px při 300 DPI) a přiložte ji k objednávce nebo pošlete na info@tvujhrnecek.cz.

 

Chcete si před výrobou prohlédnout náhled? Napište nám před objednáním – náhled Vám rádi pošleme a hrneček vyrobíme až po Vašem schválení.

 

2) Jak bude fotka umístěná na hrneček?

 

U hrnečků s připraveným motivem a výřezem pro fotku (kruh, srdce, rámeček) vložíme Vaši fotku do výřezu. Fotku přizpůsobíme tak, aby v něm hezky vynikla hlavní část – například obličej nebo mazlíček.

 

U bílého hrnečku s vlastním potiskem platí:

– Čtvercovou fotku nebo fotku na výšku umístíme vycentrovanou na obě strany hrnečku u ucha – na hrnečku tedy bude 2× a uvidíte ji, ať hrneček držíte v pravé, nebo v levé ruce.

– Fotku na šířku umístíme jednou, doprostřed hrnečku naproti uchu.

– Pro celopotisk (potisk dokola od ucha k uchu) připravte grafiku v rozměru 20 × 9 cm, tedy 2362 × 1063 px při 300 DPI.

 

Pokud chcete jiné umístění, napište nám ho do poznámky k objednávce.

 

3) Kdy obdržím svou objednávku?

 

Většinu objednávek stihneme vyrobit a odeslat do 48 hodin od vytvoření objednávky (počítáme pouze pracovní dny). U každého produktu v libovolný den je napsáno, do kdy můžeme hrnek doručit. V praxi to znamená, že pokud zákazník vytvoří objednávku například o víkendu, tak hrnek bude vyroben a odeslán v pondělí. Pokud zákazník vytvoří objednávku například v pondělí, tak hrnek bude nejdéle vyroben a odeslán ve středu a k vyzvednutí/doručen na adresu bude ve čtvrtek.

 

4) Za jak dlouho po odeslání obdržím svou objednávku?

 

Naprostá většina objednávek je doručována následující pracovní den po odeslání. Pro Zásilkovnu (výdejní místa i Z-BOXy) a Balíkovnu platí totéž - většinou následující pracovní den je zásilka k vyzvednutí. Takže pokud obdržíte email o odeslání zásilky například ve čtvrtek, bude Vám s největší pravděpdoobností doručována v pátek. Ovšem vždy to není takto ve všech případech. Vycházíme pouze ze zkušenosti a například v předvánočním období se doručení může prodloužit.

 

5) Jakou formou mohu zaplatit svou objednávku?

 

Objednávky můžete zaplatit předem online kartou, přes Google Pay nebo Apple Pay, online převodem či bankovním převodem na účet, nebo na dobírku až při převzetí zásilky.

 

6) Jaké formy doručení nabízíte?

 

Aktuálně můžete vybírat z doručení na výdejní místo nebo do Z-BOXu Zásilkovny, na výdejní místo Balíkovny nebo z doručení na adresu Českou poštou jako Balík Do ruky.

 

7) Mohu někde vidět recenze vaší práce?

 

Ano, recenze jsou volně přístupné například u jednotlivých produktů zde na eshopu nebo poté na Heurece - obchody.heureka.cz/tvujhrnecek-cz.

Recenze obchodu jsou dostupné i zde – hodnocení obchodu.

 

8) Mám zájem o větší odběr hrnečků, například 10 a více kusů. Jak mám postupovat?

 

Postup je stejný jako u klasické objednávky. Vytvořte prosím objednávku na požadovaný počet hrnečků a objednávku klasicky vyřídíme. Pokud by se jednalo například o ještě větší objednávku, je možnost nás nejdříve kontaktovat emailem či telefonicky a domluvili bychom se na podrobnostech. V případě většího odběru je možnost domluvit se na množstevní slevě.

 

9) Mám slevový kód, kde ho mohu využít?

 

Slevový kód se dá uplatnit v prvním kroku v košíku v kolonce "Vložit slevový kód" a následně kliknete na tlačítko "Přidat slevový kupón".

 

10) Co když mi hrnek dorazí rozbitý?

 

Hrnky balíme do speciálního polystyrenového obalu přímo určeného k přepravě hrnečků. Pravděpodobnost, že Vám hrnek dorazí rozbitý je naprosto minimální. Pokud by se náhodou hrnek při přepravě rozbil, kontaktujte nás prosím emailem na email info@tvujhrnecek.cz. Stačí poslat foto rozbitého hrnečku a obratem bychom Vám zaslali nový hrneček zdarma nebo Vám vrátíme peníze v plné výši.

 

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

 

Telefon: +420 733356160

Email: info@tvujhrnecek.cz

 

Jsme Vám k dispozici ve všední dny od pondělí do pátku v rozmezí od 8:00 - 16:00.

V jiné dny/čas pouze ve výjimečných případech a to zejména ve volném čase provozovatele eshopu.